全てのお客様へ、私たちの目指すこと
21世紀を迎えて既に20年が経過し、モノからコトへの質向上が要求される時代となっております。
私たちグループも「変化」を求められていることを肌で感じてまいりました。 各業界での商品の差別化は難しく、「サブスクリプション」の出現等で、サービスの質は更に上を求められています。
「売り切り型」のビジネスはもとより、単なる「保証付き」のビジネスもありふれた広告の一端に過ぎません。 多くの顧客に、製品やサービスを長く継続して利用してもらうことによって収益化の実現だけでなく、本当の顧客満足度を提供できるのです。 正に「カスタマーエクスペリエンス」の向上が必須となっています。
市場にモノがあふれている状況においては、企業と顧客の間に求めていることへの差が大きくなり、戦略が的を得られなくなっていきます。 私たちのグループは持ち合わせている「メリット」を十分に精査して、お客様への「満足度向上」へ生かしていきます。
「商品やサービスのご利用におけるお客様視点での体験」＝ カスタマーエクスペリエンス、このことを軸にした企業価値を生み出してゆく所存でございます。
長くご愛顧頂けることを祈念して、ご挨拶と代えさせていただきます。 ありがとうございました。
水口 勉